الشروط والأحكام العامة

الشروط والأحكام العامة

تنظم الحقوق والالتزامات المتعلقة باستخدام الخدمات والمنصة المقدمة على موقع الويب «www.tawadoo.ma».

1. مقدمة

1.1 نطاق التطبيق والصلاحية

الصلاحية

الشروط والأحكام العامة لاستخدام Tawadoo (يشار إليها فيما يلي بـ "الشروط العامة")، بالإضافة إلى الأحكام الخارجية المعلنة كمُلزمة من قبل هذه الشروط العامة، لا سيما البيان المتعلق بحماية البيانات واللوائح المالية، تنظم الحقوق والالتزامات المتعلقة باستخدام منتجات Tawadoo (يشار إليها فيما يلي إجمالاً بـ "المنصة") المقدمة عبر موقع الويب www.Tawadoo.ma (بما في ذلك جميع النطاقات الفرعية) والعلاقة التعاقدية بين Tawadoo وأعضاء Tawadoo.

تأكيد وتعديل هذه الشروط العامة

يؤكد العضو قبوله لهذه الشروط العامة في كل مرة يتعرف فيها على المنصة. تحتفظ Tawadoo بحق تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت، ونشر النسخة الأحدث منها على موقع Tawadoo.

الشروط العامة السارية هي تلك المعمول بها في تاريخ تسجيل دخول المستخدم.

تحتفظ Tawadoo بحق تعديل أي جزء من أحكام الشروط العامة في أي وقت ودون إشعار أو إخطار مسبق للمستخدمين من أجل التكيف مع تطورات الخدمات، أو التطورات التقنية، القانونية، أو القضائية، أو عند إدخال خدمات جديدة. تعد التعديلات التي قد تجريها Tawadoo على الشروط العامة مقبولة دون أي تحفظ من قبل أي مستخدم يقوم بالوصول إلى الموقع و/أو التطبيق بعد نشر هذه التعديلات. لذلك، تدعو Tawadoo جميع المستخدمين لمراجعة الشروط العامة بانتظام. أي خدمة جديدة تتضمن تقنيات جديدة أو خصائص محسنة لتحسين جودة الخدمات الحالية ستكون خاضعة أيضًا لهذه الشروط العامة، ما لم يُنص على خلاف ذلك. في حالة وجود تعارض بين النسخة الفرنسية والنسخة العربية من الشروط العامة أو البيان المتعلق بحماية البيانات و/أو اللوائح المالية، تعتبر النسخة الفرنسية هي المرجعية.

1.2 منصة Tawadoo

Tawadoo هي منصة متاحة للأعضاء المسجلين كمنصة لعرض واكتساب السلع، الخدمات، والحقوق (يشار إليها فيما يلي بـ "المنتجات"). لتبسيط الأمور، سنشير في هذه الشروط العامة إلى مقدم المنتج بـ "البائع"، والمشتري بـ "المشتري"، وعملية الشراء بـ "الشراء" أو "الاقتناء".

Tawadoo هي منصة متعددة الأغراض للتجارة الإلكترونية متاحة عبر تطبيق موبايل وموقع ويب، مصممة لتسهيل نشر، بحث، واستعراض إعلانات البيع، وكذلك إقامة المزادات في الوقت الفعلي. تهدف المنصة إلى جذب مجموعة متنوعة من المستخدمين، بما في ذلك الزوار العرضيين، المشترين الدائمين، البائعين الأفراد، والمحترفين. كل نوع من المستخدمين لديه ميزات محددة: يمكن للزوار غير المسجلين استكشاف الإعلانات، بينما يمكن للمستخدمين المسجلين التفاعل مع البائعين، المشاركة في المزادات، ونشر إعلاناتهم الخاصة. بالنسبة للمستخدمين المشتركين في باقات مدفوعة، توفر Tawadoo ميزات إضافية مثل زيادة عدد الإعلانات النشطة والوصول إلى ميزات متميزة.

تقدم المنصة واجهة متعددة اللغات، تدعم الإنجليزية، الفرنسية، والعربية، لتلبية احتياجات جمهور دولي. كما تتضمن Tawadoo أدوات متقدمة للتواصل المباشر بين المشترين والبائعين، ونظام تحديد الموقع الجغرافي لتضييق نطاق البحث حسب موقع المستخدم، ووحدة دفع آمنة لإجراء المعاملات والاشتراكات. يمكن للبائعين إنشاء وإدارة متاجر إلكترونية، تحليل أداء إعلاناتهم من خلال تقارير مفصلة، والترويج لعروضهم عبر خيارات ترويجية.

1.3 المبادئ الأساسية لاستخدام منصة Tawadoo

1.3.1 الاستخدام المبني على المسؤولية الذاتية

تهدف المنصة إلى تمكين الأعضاء (سواء التجار أو الأعضاء) من إبرام عقود بينهم بشكل مستقل وعلى مسؤوليتهم الخاصة. تعتبر هذه العقود ملزمة وصالحة فقط للبائع (أو التاجر) والمشتري. يتحمل البائع أو التاجر والمشتري المسؤولية الكاملة عن تنفيذ العقد.

1.3.2 الوضع القانوني لمنصة Tawadoo

Tawadoo ليست طرفًا في العقود المبرمة بين الأعضاء (أو بين التجار والأعضاء) على المنصة. Tawadoo، أو ممثليها أو موظفيها أو مساعديها، غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن المخاطر المرتبطة بالتفاوض وإبرام الصفقات، ولا عن أي أضرار قد تنتج عنها. Tawadoo ليست ملزمة بمراقبة سلوك أعضائها أو تجارها في سياق استخدام المنصة. يحق لـ Tawadoo، دون أن تكون مجبرة، مراقبة العروض أو النصوص أو الرسوم المنشورة من قبل أعضائها أو تجارها على المنصة من حيث قانونيتها أو مقبوليتها بأي شكل من الأشكال. ينطبق هذا بشكل خاص على نظام تقييم الأعضاء والتجار الذي يستخدمه الأعضاء تحت مسؤوليتهم الخاصة. لا يمكن تحميل Tawadoo المسؤولية عن العواقب المباشرة أو غير المباشرة التي قد تنتج عن استخدام أو استشارة أو تفسير المعلومات المقدمة. كما لا يمكن تحميل Tawadoo المسؤولية في حالة سوء استخدام المنصة من قبل الأعضاء (أو بين التجار والأعضاء).

1.3.3 عدم وجود حق في الاستخدام

تحتفظ Tawadoo بحق منح الإذن لاستخدام المنصة والمطالبة بخدماتها. على وجه الخصوص، يمكن لـ Tawadoo في أي وقت رفض تسجيل عضو، استبعاد عضو وفقًا للبند 2.4، حظر استخدام المنصة، أو إزالة خدمة معينة.

1.4 التعاريف

1.4.1 العضو

يتم اكتساب صفة "العضو" في المنصة عند التسجيل، أي بتقديم البيانات الشخصية المطلوبة وقبول هذه الشروط العامة. يمكن أن تطلب Tawadoo معلومات إضافية و/أو القيام بعمليات تحقق أو التخلي عنها. التسجيل والانضمام مجانيان.

1.4.2 العرض

يشير "العرض" إلى نشر عضو لمنتج معين على المنصة بمسؤوليته الخاصة وبحسب تصميمه بهدف بيع المنتج.

1.4.3 أنواع العروض على منصة Tawadoo

يمكن نشر العروض على المنصة وفقًا للطرق التالية:

أ) المزادات

في حالة عرض منتج في مزاد على Tawadoo، يتم تقديم هذا المنتج للبيع لفترة زمنية محددة وبشروط يحددها البائع. يبدأ المزاد من السعر الأدنى المحدد، ويمكن للمشتركين المزايدة في الوقت الفعلي (أي تقديم أعلى سعر ملزم يرغبون في دفعه) للحصول على المنتج المعروض في المزاد. يمثل نشر المنتج في المزاد عرضًا ثابتًا من البائع لإبرام عقد بيع للمنتج مع أعلى مزايد عند انتهاء مدة المزاد. إذا تم تقديم عرض خلال الدقائق الثلاث الأخيرة من المدة المحددة من قبل البائع، يتم تمديد المزاد لثلاث دقائق اعتبارًا من استلام آخر عرض. يتم إبرام العقد مع أعلى مزايد. في حالة وجود مزادات متعددة، فإن نشر عدة منتجات متطابقة يمثل عرضًا ثابتًا من البائع لإبرام عقد بيع منفصل مع كل مزايد، بدءًا من أعلى عروض حتى نفاد الكمية.

ب) العروض بالسعر الثابت

يمثل نشر منتجات بسعر ثابت يحدده البائع عرضًا ثابتًا للبيع المباشر للمنتج للشخص الذي يقدم عرضًا بقيمة هذا السعر. إذا كان العرض في إطار المزاد يتضمن أيضًا إمكانية شراء المنتج بسعر ثابت، وبالتالي إنهاء المزاد قبل أوانه، يسمى هذا السعر بـ "سعر الشراء المباشر".

2 العضوية

2.1 الهدف

الشرط الأساسي لبيع وشراء المنتجات على المنصة واستخدام الوظائف المرتبطة بها على الموقع الإلكتروني، وكذلك المجالات المحمية بكلمة مرور (مثل الحساب الشخصي)، هو أن يكون الشخص عضوًا مسجلًا. لاستخدام جميع وظائف المنصة كعضو (خاصة البيع والشراء بدون قيود)، يتطلب ذلك مراحل تحقق مختلفة قد تطلبها المنصة (مثل إدخال رمز التفعيل المرسل عبر البريد).

2.2 الوصف

التسجيل والانضمام مجانيان. العضوية شخصية وغير قابلة للتحويل.

2.3 الشروط الدنيا للعضوية

2.3.1 ممارسة الحقوق المدنية

يمكن للأشخاص الذاتيين والمعنويين الذين يتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة فقط الانضمام إلى Tawadoo. لا يمكن للقاصرين (الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا) أن يكونوا أعضاء في Tawadoo.

2.3.2 البيانات الشخصية

تقوم منصة Tawadoo بجمع المعلومات المتعلقة بالبيانات الشخصية التي يقدمها المستخدمون عند زيارتهم للمنصة.

وقد يشمل ذلك:

• البيانات التي قدمها المستخدم طوعًا عند التسجيل وفتح حسابه الشخصي على المنصة، وكذلك تلك التي قد يزود بها الناشر لاحقًا في إطار استخدامه لحسابه الشخصي؛

• البيانات التي قد تجمعها Tawadoo من خلال الاستمارات والاستبيانات وأي معلومات يكشف عنها المستخدم للاستفادة من الخدمات التي تقدمها المنصة.

المسؤول عن معالجة البيانات الذي يستغل الموقع هو Tawadoo.

تخضع المعلومات المجمعة على الموقع www.tawadoo.ma للمعالجة بهدف ضمان التنفيذ السليم للخدمات المقدمة. ويكون المستفيدون من هذه البيانات هم مصالح Tawadoo.

وفقًا للقانون رقم 09-08 الصادر بالظهير الشريف رقم 1-09-15 بتاريخ 18 فبراير 2009، المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي، تتمتعون بالحقوق التالية:

• الحق في الولوج إلى المعلومات المتعلقة بكم للتأكد من صحتها؛

• الحق في التصحيح لطلب تعديل المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة؛

• الحق في الاعتراض الذي يتيح لكم إمكانية الاعتراض على استخدام بياناتكم لأغراض الاستدلال، وخاصة التجارية.

يمكنكم ممارسة حقوقكم بالتواصل مع السيدة كنزة رحافير عبر البريد الإلكتروني: contact@tawadoo.ma.

كما يمكنكم، لأسباب مشروعة، الاعتراض على أن تكون بياناتكم موضوع معالجة.

تم إشعار اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) بهذه المعالجة وتمت المصادقة عليها بموجب الوصل/الترخيص رقم A-W-1438-2025 بتاريخ 26/09/2025

في حالة جمع بياناتكم الشخصية، ولا سيما عبر الاستمارات، يحق لكم أيضًا الولوج، والتصحيح، والاعتراض على معالجة بياناتكم، ويمكنكم ممارسة هذا الحق عبر البريد الإلكتروني: contact@tawadoo.ma أو عبر الهاتف: (+212) 06 13 13 59 17، مع الإدلاء بما يثبت هويتكم.

تمت المصادقة على هذه المعالجة من طرف الـ CNDP تحت الرقم A-W-1438-2025.

يتم نقل بياناتكم إلى شركة Amazon Web Services EMEA SARL في لوكسمبورغ لأغراض الاستضافة والتخزين. وقد تم إشعار CNDP بهذا النقل تحت الرقم T-HB-500-2025

يمكنكم الاتصال بالإدارة العامة لممارسة حقوقكم في الولوج، التصحيح والاعتراض، وفقًا لمقتضيات القانون 09-08، عبر البريد الإلكتروني: contact@tawadoo.ma أو عبر الهاتف: (+212) 06 13 13 59 17.

يتعهد المستخدم بضمان صحة البيانات الشخصية المقدمة ومطابقتها للواقع. ولا يجب أن تكون هذه البيانات كاذبة أو غير دقيقة أو مضللة، كما يجب ألا تنتهك أي قانون أو نظام معمول به.

هذه المعلومات، التي تضمن Tawadoo سريتها التامة، ضرورية لمعالجة طلب المستخدم ولتسيير العلاقات التجارية. بياناتكم موجهة إلى المصالح الداخلية لـ Tawadoo، وقد يتم أيضًا نقلها إلى مزودين مفوضين، بما في ذلك المتعهدين بموجب عقود.

تخضع البيانات الشخصية التي تجمعها Tawadoo للمعالجة الآلية في إطار استخدام المستخدم للمنصة.

ولا يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية المعالجة إلا للمدة اللازمة لتحقيق غرض المعالجة.

وفقًا للقانون رقم 09-08، يتم الإشارة إلى المعلومات الضرورية لـ Tawadoo لمعالجة وتنفيذ طلبات المستخدم بنجمة (*). أما باقي المعلومات، التي تكون إجابتكم عنها اختيارية، فهي تهدف إلى التعرف بشكل أفضل على المستخدم وتحسين الخدمات المقدمة له.

يحق لكم الولوج، والتصحيح، والاعتراض على معالجة بياناتكم ذات الطابع الشخصي واستخدامها لأغراض تجارية، وذلك بالتوجه إلى Tawadoo.

التزامات المستخدم

يتعهد المستخدم باستعمال المعلومات المتعلقة بالمنتجات المذكورة فقط لحاجاته الخاصة أو لحاجات هيئته المتعاقدة، وللأغراض المنصوص عليها في هذا العقد حصريًا.

يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن الاستخدام الصحيح والوصول إلى حسابه وإلى باقي محتويات المنصة، وفقًا للتشريعات المعمول بها، سواء الوطنية أو الدولية، في البلد الذي يستخدم منه المنصة، وكذلك وفقًا لمبادئ حسن النية، والأخلاق، والأعراف المقبولة عمومًا، والنظام العام.

وبشكل خاص، يتعهد بالامتثال بدقة لهذه الشروط العامة للاستعمال. ويتحمل المستخدم مسؤولية إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الشخصية الخاصة به بشكل صحيح، وهما غير قابلين للتحويل ويجب أن يكونا معقدين بما يكفي لحماية حسابه من الاستعمال الاحتيالي من قبل أطراف ثالثة غير تابعة لـ Tawadoo.

لا يجوز للمستخدم أبدًا استخدام حسابه أو باقي محتويات المنصة لأغراض غير مشروعة، أو بطرق تنتهك حقوق أو مصالح الغير، أو بطرق قد تؤدي بأي شكل إلى إلحاق الضرر أو التعطيل أو التأثير سلبًا أو الإضرار بالمنصة أو محتوياتها أو خدماتها.

كما يُحظر عليه عرقلة الاستخدام أو التمتع العادي للمنصة من طرف باقي المستخدمين. ولا تتحمل Tawadoo أية مسؤولية تحريرية، وتصرح صراحة بأنها لا تتبنى أية آراء قد يصدرها مستخدمو المنصة، التي تظل عواقبها على عاتق أصحابها فقط.

وتخلي Tawadoo مسؤوليتها عن أي نتائج أو خسائر أو أضرار قد تنجم عن هذا الاستعمال غير المشروع أو عن هذا الوصول من طرف ثالث.

وعلى سبيل المثال لا الحصر، يتعهد المستخدم بما يلي:

• عدم تعديل أو تغيير المنصة كليًا أو جزئيًا، من خلال تجاوز أو تعطيل أو تغيير وظائفها أو خدماتها بأي طريقة؛

• عدم انتهاك حقوق الملكية الصناعية أو الفكرية، ولا التشريعات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية؛

• عدم استخدام المنصة للإساءة أو التشهير أو تهديد أو مضايقة مستخدمين آخرين، أو للإضرار بصورتهم؛ وعدم الولوج إلى البريد الإلكتروني لمستخدمين آخرين؛

• عدم إدخال فيروس حاسوبي أو ملف تالف أو أي برنامج آخر قد يتسبب في إلحاق ضرر أو تغيير بمحتويات أو أنظمة Tawadoo أو أي طرف ثالث.

يجب أن تكون البيانات المقدمة عند التسجيل كاملة وصحيحة في جميع الأوقات، وتشمل بالأساس: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، المدينة وبلد الإقامة، رقم الهاتف، وعنوان بريد إلكتروني صالح. وفي حالة تسجيل شركة، يجب أيضًا الإشارة إلى اسم الشخص المسؤول واسم الشركة الكامل.

في حالة التغيير، يتعين على العضو القيام فورًا بالتحديثات اللازمة في مركز المستخدم الشخصي "ملفي الشخصي" بحيث تبقى المعلومات دائمًا كاملة وصحيحة. ويجوز لـ Tawadoo في أي وقت أن تطلب معلومات إضافية لوظائف معينة و/أو القيام بعمليات تحقق، أو أن تتنازل عن ذلك.

يجب ألا يكون اسم المستخدم الذي يختاره العضو عند التسجيل فاحشًا أو مهينًا أو صادمًا، كما لا يجوز أن يحتوي على إشارات إلى عنوان بريد إلكتروني أو موقع إلكتروني، ولا أن ينتهك حقوق الغير.

2.3.3 الأشخاص الذين لديهم مقر في الخارج

لا يمكن للأشخاص المقيمين خارج المملكة المغربية استخدام المنصة إلا كمشترين. لنشر الإعلانات، يجب عليهم الحصول على موافقة مسبقة من Tawadoo. بشكل عام، يُقبل فقط البائعون المهنيون، وهم الأشخاص المعنويون. يجب توجيه الطلب المتعلق بذلك مع إثبات النشاط التجاري إلى: contact@tawadoo.ma.

2.4 بداية وإنهاء العضوية

2.4.1 البداية

تبدأ العضوية عند إرسال البريد الإلكتروني للتأكيد من قبل Tawadoo، بمجرد تسجيل العضو وقبوله للشروط العامة (CG).

2.4.2 إنهاء العضوية من قبل العضو

يمكن للعضو إنهاء عضويته في أي وقت عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان contact@tawadoo.ma. الشروط اللازمة لإنهاء العضوية هي كما يلي:

• يجب أن يكون حساب العضو متوازنًا، أي أنه لا يجب أن يكون هناك أي رصيد لصالح Tawadoo.
• يجب أن لا يعرض العضو أي منتج للبيع على Tawadoo.
• يجب ألا يكون العضو مشاركًا في مزاد جارٍ.

 

إذا لم يتم استيفاء أي من هذه الشروط، يكون الإنهاء غير صالح. يقوم فريق خدمة العملاء لدى Tawadoo بتأكيد الإنهاء عبر إرسال بريد إلكتروني للعضو ويقوم بحظر الحساب المعني. تظل التقييمات المقدمة والمستلمة من العضو ظاهرة على Tawadoo بعد إنهاء العضوية.

2.4.3 إنهاء العضوية من قبل Tawadoo

لأسباب موضوعية، لا سيما في حالة عدم الامتثال لشروط الاستخدام العامة (CGU)، يحق لـ Tawadoo استبعاد عضو في أي وقت (أي إنهاء عضويته)، أو منعه من استخدام المنصة، أو إلغاء خدمة دون أن يكون للعضو أي حق في المطالبة بأي تعويض من Tawadoo. يُسمح لـ Tawadoo بتعليق حساب عضو مؤقتًا أو استبعاده نهائيًا إذا بدا من المحتمل أن عضوًا آخر تم حظره أو استبعاده (مثل أفراد العائلة أو زملاء السكن) يقوم بإجراء معاملات عبر هذا الحساب أو إذا كان هناك شك معقول بأن العضو انتهك حقوق أطراف ثالثة. في حالة الاستبعاد، تبقى رسوم الإغلاق والنشر وخيارات النشر وأي رسوم تذكير أو تعويضات مستحقة. تظل التقييمات المقدمة والمستلمة من العضو وكذلك "الأسئلة والأجوبة" الخاصة به ظاهرة على المنصة حتى بعد إنهاء العضوية. لا يُسمح للأعضاء المستبعدين بالتسجيل مرة أخرى كأعضاء على موقع Tawadoo، سواء بأسمائهم الخاصة أو بأسماء أخرى، دون موافقة مسبقة من Tawadoo. في حالة عدم الامتثال لهذا البند، ستفرض Tawadoo مبلغ 1000 درهم مغربي على المخالف.

3. التزامات الأعضاء بشكل عام

3.1 سرية بيانات الوصول

يتعين على العضو دائمًا الحفاظ على سرية كلمة المرور الشخصية وكذلك رمز التفعيل الذي أرسلته له Tawadoo عبر البريد أو الذي أنشأه بنفسه، وعدم الكشف عنه لأي طرف ثالث أو السماح لأي شخص بالوصول إليه.

3.2 التدخلات التقنية

يحظر استخدام الآليات أو البرمجيات أو الأنظمة الأخرى التي قد تعطل حسن سير الموقع الإلكتروني. لا يُسمح للأعضاء باتخاذ إجراءات قد تؤدي إلى تحميل البنية التحتية لـ Tawadoo عبئًا غير مقبول أو مفرط. كما لا يُسمح للأعضاء بحظر أو استبدال أو تعديل المحتوى الذي تولده Tawadoo أو التدخل بأي شكل معطِّل في الموقع الإلكتروني لـ Tawadoo.

3.3 حقوق الملكية الفكرية للغير

يجب أن لا تنتهك الإدخالات أو النصوص أو الصور التي ينشرها عضو بأي شكل على المنصة (وصف المنتج، التقييمات، النصوص المدخلة ضمن "الأسئلة"، إلخ.) أو التي يتم نشرها بطريقة أخرى، حقوق الملكية الفكرية للغير. يحق للعضو نشر الصور والنصوص التي التقطها أو كتبها بنفسه أو التي حصل على إذن باستخدامها من صاحب الحقوق. ينطبق هذا البند بشكل خاص على النصوص والصور المتاحة علنًا على موقع ويب آخر. يكون المستخدم وحده مسؤولاً عن محتوى البيانات المستخدمة والمنشورة على Tawadoo. وبناءً على ذلك، فإنه يتعهد بضمان الاحترام الكامل لحقوق الأطراف الثالثة، بما في ذلك، على وجه الخصوص، حقوق الملكية الصناعية والفكرية والتجارية وحقوق الصورة. ويقر بأن Tawadoo لا تتدخل فيما يتعلق بمحتوى الصور والرسائل المنشورة، ولا يمكن تحميلها مسؤولية أي انتهاكات، وبالتالي يتعهد المستخدم بتعويض الشركة عن أي ضرر ناتج عن تصرف أي طرف ثالث.

3.4 حقوق الحماية الشخصية للغير

يجب ألا تنتهك الإدخالات أو النصوص أو الصور التي ينشرها عضو بأي شكل على المنصة (وصف المنتج، التقييمات، النصوص المدخلة ضمن "الأسئلة"، إلخ.) أو التي يتم نشرها بطريقة أخرى، حقوق الشخصية للغير. ويجب ألا تكون مهينة، فاحشة، تشهيرية، مزعجة، حاطة من الكرامة، مضرة بالشرف أو السمعة، وما إلى ذلك.

3.5 حظر الإعلان عن المنتجات الغير مملوكة للبائع

يجب ألا تحتوي الإدخالات أو النصوص أو الصور التي ينشرها عضو بأي شكل على المنصة (وصف المنتج، التقييمات، النصوص المدخلة ضمن "الأسئلة"، إلخ.)، والنصوص في رسائل نهاية المعاملة، الرسائل الشخصية، إلخ. أو التي يتم نشرها بأي وسيلة أخرى على المنصة، على إعلانات لمنتجات لا يعرضها العضو حاليًا أو لن يعرضها قريبًا للبيع على المنصة.

3.6 الروابط وعناوين الويب

يجب ألا تحتوي العروض والمحتويات (بما في ذلك الصور) المنشورة على المنصة على الروابط الإلكترونية URL أو عناوين ويب. الاستثناء: العروض في شكل إعلانات مبوبة وكذلك الاستثناءات المذكورة في قائمة الحظر العامة.

3.7 استخدام المحتوى

يمكن استخدام المعلومات المتعلقة بالبائع أو أي معلومات مرئية في عرض ما قد تنشره Tawadoo فقط في سياق العرض المعني؛ ويُمنع تمامًا استخدام هذه المعلومات لأغراض دعائية. بالإضافة إلى ذلك، يحظر استخدام هذه المعلومات لإرسال نشرات إخبارية أو نقلها إلى أطراف ثالثة.

3.8 حظر إبرام العقود خارج المنصة

يجب ألا تُستخدم النصوص والصور التي ينشرها عضو بأي شكل على المنصة (العروض، التقييمات، النصوص المدخلة ضمن "الأسئلة"، إلخ.) لإبرام عقود خارج المنصة أو للتحريض المباشر أو غير المباشر على ذلك.

3.9 حظر التلاعب في المزادات بواسطة العروض

تمنع Tawadoo الأعضاء من تقديم عروض لنفس المنتج باستخدام أسماء مستخدمين مختلفة. كما لا يُسمح للبائعين بتلاعب أسعار منتجاتهم أثناء المزادات. لا يجوز للبائع أو أفراد عائلته أو الأشخاص الذين يعيشون معه تقديم عروض على منتج معروض للبيع من قبل البائع، كما لا يُسمح لأي طرف ثالث تم توظيفه لهذا الغرض بتقديم العروض. يحظر وضع العروض باستخدام عمليات المعالجة الآلية للبيانات.

3.10 استخدام نظام التقييم بشكل صحيح

يجب على المستخدم تقديم معلومات حقيقية في التقييمات التي يقوم بها. يجب أن تكون التقييمات موضوعية وألا تحتوي على إهانات شخصية. يُمنع دمج الإعلانات في التقييمات (مثل ذكر عنوان ويب، إلخ.). أي تأثير غير عادل على ملف التقييم الخاص بالمستخدم أو بملف تقييم مستخدم آخر أو إساءة استخدام نظام التقييم ممنوع. Tawadoo لها الحق، في أي وقت وبدون تحذير، بالتدخل استثنائيًا في نظام التقييم المستقل وحذف أو تعديل التقييمات.

3.11 حظر تجاوز هيكل الرسوم

يحظر اتخاذ تدابير تهدف إلى تجاوز هيكل الرسوم الخاص بـ Tawadoo (مثل تقديم عروض تتضمن رسوم شحن مبالغ فيها).

4. استغلال المنصة على Tawadoo

4.1 الإدراجات المحظورة

يحق لـTawadoo، في أي وقت وحسب تقديرها الخاص ودون الحاجة لتبرير، منع عرض بعض المنتجات أو مجموعات من المنتجات على منصتها. تتوفر قائمة غير حصرية ومحدثة باستمرار لهذه المنتجات ومجموعات المنتجات في القائمة العامة للمنع. في حال تم حذف إدراج بسبب هذه المنع، لن يتم استرداد رسوم النشر.

4.2 المحتويات المنشورة، العروض والمزادات؛ الفئات

تحتفظ Tawadoo بحقها في حذف أي نوع من العروض وكذلك النصوص والصور على موقعها الإلكتروني حسب تقديرها وفي أي وقت. كما تحتفظ بحقها في حذف أي عرض منشور في فئة غير ملائمة، وكذلك النصوص والصور التي تبدو خيالية والتي تنتهك حقوق الغير. لا يمكن تقديم أي مطالبات أو ادعاءات ضد Tawadoo نتيجة لهذه الحذوفات أو الإلغاء. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ Tawadoo بالحق في إعادة تسمية أو تقسيم أو دمج أو حذف أو إنشاء فئات للعروض، ونقل العروض الجارية إلى فئة أخرى أو حتى حذفها دون إشعار مسبق أو تقديم أي سبب للأعضاء المعنيين.

4.3 إعادة استخدام المحتوى المنشور

يمنح الأعضاء Tawadoo حقًا غير حصري لاستخدام ومشاركة محتوى العرض الأصلي المنشور مع أعضاء آخرين.

4.4 عدم الامتثال لشروط الاستخدام من قبل عضو

يحق لـTawadoo توجيه إنذار لأي عضو إذا كانت هناك أدلة ملموسة وموثوقة تشير إلى أن هذا العضو قد انتهك شروط الاستخدام الحالية. كما يحق لها توجيه إنذار إذا كانت هناك أدلة موثوقة على أن العضو قد انتهك التزاماته التعاقدية تجاه عضو آخر. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ Tawadoo بالحق في استبعاد أي عضو وفقًا للمادة 2.4 من هذه الشروط (أعلاه: العضوية / إنهاء العضوية من قبل Tawadoo).

4.5 تعديل مدة العرض

تحتفظ Tawadoo بالحق في تمديد أو تقصير مدة العرض إذا رأت ذلك ضروريًا لحسن سير العرض (راجع: الأعطال التقنية / الصيانة).

5. التزامات البائعين

5.1 السلطة على المنتج المعروض

لا يمكن للبائع عرض إلا المنتجات التي لديه القدرة والصلاحية لبيعها. وهذا يعني، على وجه الخصوص، أن المستخدم لديه القدرة والصلاحية لنقل الملكية أو الحقوق الكاملة والخالية من أي عبء إلى المشتري، سواء في حالة البيع أو التبادل؛ وأنه مخول تأجير أو منح حقوق على المنتج.

5.2 عدم عرض المنتجات المحظورة

يحظر عرض المنتجات التي تنتهك القوانين أو تخالف الآداب العامة. تقوم Tawadoo بإدارة قائمة محدثة باستمرار من المنتجات التي لا يمكن بيعها أو الترويج لها على موقعها بدون إذن مسبق من Tawadoo. كما تحتفظ Tawadoo بالحق في أي وقت في حذف عرض وإبلاغ السلطات المختصة أو الأطراف المتضررة، بغض النظر عما إذا كان المنتج مدرجًا في القائمة العامة للمنع أم لا.

5.3 تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن المنتج المعروض

يلتزم البائع بتقديم معلومات صحيحة وغير مضللة وغير خادعة عن المنتج المعروض، بالإضافة إلى شروط الدفع والتسليم. يجب عليه أن يشير إلى جميع العيوب التي قد تؤثر على المنتج أو تغليفه، خاصة بالنسبة للمنتجات المستعملة أو التي تعرض تغليفها للتلف. يجب أن يعرض البائع منتجه في الفئة المناسبة على Tawadoo.

5.4 عدم البيع المزدوج

أثناء مدة عرض منتج على Tawadoo، لا يحق للبائع عرض المنتج نفسه في أي مكان آخر أو منح حقوق عليه لأي طرف ثالث.

5.5 رسوم البيع وتعزيزات العرض

تحتفظ Tawadoo بالحق في تعديل رسوم نشر العروض في أي وقت. إذا تم حذف أو تعديل عرض من قبل البائع، فلا يحق له استرداد الرسوم أو تخفيض تعزيزات العرض المستحقة. قد تفرض رسوم إضافية بناءً على نوع التعديل الذي يجريه البائع على العرض، خاصة إذا تم اختيار تعزيزات إضافية.

5.5.1 إعادة عرض المنتجات

عند إدخال العرض، يمكن للبائع تحديد ما إذا كان يجب إعادة عرض المنتج تلقائيًا في حال لم يتم بيعه في نهاية المدة. يمكن إعادة عرض منتج في مزاد حتى 3 مرات. المنتجات المعروضة بسعر ثابت لا يمكن إعادة عرضها إلا في حالة وجود كميات متعددة تم بيع جزء منها. يتم حساب الرسوم المستحقة بناءً على البيانات المسجلة للعرض الأخير المنتهي. يتم خصم رسوم تعزيزات العرض المطبقة في وقت إعادة العرض مباشرة من حساب البائع على Tawadoo.ينطبق هذا الحكم أيضًا على عمليات إعادة العرض اليدوية التي تتم من خلال حساب المستخدم.

5.5.2 إصدار طلب الدفع

يتم إصدار إيصال متوافق مع ضريبة القيمة المضافة بعد دفع الرسوم ويمكن تحميله من خلال عرض "ملفي الشخصي".

5.5.3 طريقة الدفع

يمكن دفع المبالغ باستخدام وسائل الدفع المدرجة أدناه. قد يؤدي استخدام بعض وسائل الدفع إلى رسوم تسجيل قدرها MAD X.

• الدفع بواسطة بطاقة الائتمان (ماستركارد، فيزا أو أمريكان إكسبريس)
• الدفع بواسطة Apple Pay
• الدفع عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
• الدفع في شباك البنك أو البريد (رسوم تسجيل قدرها MAD X)
• الدفع بالعملات الأجنبية (رسوم تسجيل قدرها MAD X)

 

5.6 استرداد الرسوم

5.6.1 استرداد عمولة النجاح

تُسترد رسوم البيع بناءً على طلب البائع فقط في حالة عدم دفع المشتري سعر الشراء بينما يكون البائع قد أوفى بجميع التزاماته بشكل صحيح (الانسحاب من العقد، انظر: العلاقات بين البائع والمشتري / الانسحاب). إذا قام الطرفان بفسخ العقد بالتراضي لحل نزاع، يمكن للبائع أيضًا طلب أن تقوم Tawadoo بإرجاع عمولة النجاح له. يجب على البائع تقديم طلبه باستخدام نموذج عبر الإنترنت في مركز المستخدم الخاص به. يجب تقديم هذا الطلب في موعد أقصاه 7 أيام بعد إتمام البيع (نهاية المزاد). الطلبات المقدمة بعد هذا الموعد لن تؤخذ بعين الاعتبار، ولن يكون للبائع الحق في استرداد عمولة النجاح. عندما يتم الموافقة على طلب استرداد رسوم الإغلاق من قبل Tawadoo، تُضاف الرسوم إلى حساب البائع على Tawadoo على شكل "Jetons" فقط. لا يحق للبائع طلب الدفع نقدًا أو التحويل المصرفي لهذه الرسوم. وينطبق ذلك أيضًا على استرداد الرسوم للعروض التي تم حذفها بواسطة Tawadoo.

5.6.2 استرداد تعزيزات العرض (Boosts)

التعزيزات غير قابلة للاسترداد. لا يمنح إلغاء العرض من قبل Tawadoo بسبب عدم الامتثال لقواعد البيع الحق في استرداد التعزيزات. تظل التعزيزات مستحقة وغير قابلة للاسترداد في حالة نشر العرض عن طريق الخطأ أو حذفه من قبل البائع. وينطبق ذلك أيضًا على العروض المقررة ولكن التي لم يتم تفعيلها بعد.

6. العلاقات بين البائع والمشتري

6.1 عام

لا تتحمل Tawadoo أي مسؤولية فيما يتعلق بعدم الامتثال لمبدأ حسن النية بين الأعضاء في المعاملات التي تتم على منصتها. وبصفة خاصة، لا تتحمل Tawadoo أي مسؤولية عن الالتزامات التعاقدية بين الأعضاء.

6.2 سير الإدراج للبيعات بالمزاد أو السعر الثابت أو الشراء المباشر

6.2.1 الطابع الإلزامي لعرض البائع

في حال لم تُقدَّم أي عروض مضادة مقابل عرض البائع، يحق للبائع حذف عرضه وبالتالي سحبه. بمجرد تقديم عرض مقابل عرضه، يصبح البائع ملتزمًا بهذا العرض.

6.2.2 شكل العرض

يجب نشر العرض فقط في النموذج المخصص لذلك وعلى صفحة الفئة المناسبة. العروض المنشورة بأي شكل آخر، خاصة عبر البريد الإلكتروني، غير صالحة وسيتم تجاهلها.

6.2.3 الطابع الإلزامي للعروض

من خلال تقديم عرض مزاد، يلتزم المزايد بشراء المنتج المعروض للبيع بالشروط المحددة من قبل البائع أو المتفق عليها معه (شروط الدفع، النقل، التسليم، إلخ) في حال كانت عرضه هو الأعلى عند إغلاق المزاد. يكون المزايد ملزمًا بعرضه طالما لم يقدم أي مزايد آخر عرضًا أعلى. لا يمكن تعديل أو سحب العرض. في حالة المزادات المتعددة، يتم إلغاء العرض فقط عندما تتجاوز العروض الأعلى عدد العناصر المعروضة للبيع. إذا قام مزايد آخر بتقديم عرض أعلى لجزء فقط من المنتجات التي عرضها المزايد الأول، فإن الأخير ملزم بشراء هذا العدد الأقل من العناصر بالسعر المقابل. إذا تم حذف عرض، فإن العرض الذي يليه لا يصبح ساريًا إلا بموافقة صريحة من المزايد المعني. إذا تم تعديل وصف العرض بعد تقديم عرض أو أكثر ولم تكن التعديلات تضيف أي قيمة للمنتج الموصوف، يحق للمزايد صاحب العرض الأعلى في ذلك الوقت أو في حالة المزاد المتعدد المزايدين الذين لديهم العروض الأعلى عند انتهاء البيع، سحب عروضهم. في هذه الحالة، يُطلب من المزايد أو المزايدين إرسال بريد إلكتروني إلى contact@tawadoo.ma. إذا قدم أحد الأعضاء عرض سعر باستخدام النموذج المخصص، فهذا يُعد عرض شراء ملزمًا. لا يمكن تعديل السعر المقترح أو سحب العرض. إذا قبل البائع عرض السعر ضمن الفترة الزمنية المحددة، يتم إبرام صفقة بين البائع والمشتري. تطبق هذه الصفقة على المنتج المعني وتتم وفقًا لشروط البائع (طريقة الدفع، طريقة النقل، رسوم التوصيل، إلخ) وبالسعر المقدم من المشتري. يلتزم المشتري المحتمل بعرضه، وتفقد هذه العروض صلاحيتها إذا رفضها البائع أو إذا انتهت فترة صلاحية العرض.

6.2.4 إبرام العقد

عند نهاية فترة العرض، يتم إبرام عقد بيع تلقائي بين البائع والمزايد الذي تم منح المنتج له. إذا قدم مزايد عرضًا يتوافق مع سعر "الشراء المباشر" أو "السعر الثابت"، يتم إبرام عقد بيع تلقائي وفوري بين البائع والمزايد.

6.2.5 محتوى العقد

أ. شروط البائع

يستند محتوى العقد إلى وصف المنتج الذي قدمه البائع (بما في ذلك الإضافات، مثل التوضيحات المنشورة من قبل البائع في قسم "الأسئلة")، والشروط التي حددها والتي كانت ظاهرة في العرض المنشور على Tawadoo وقت منح المنتج للمشتري، وأي اتفاقيات قد تكون تمت بين الطرفين قبل إبرام العقد. عند استلام سعر الشراء، يلتزم البائع بمنح المشتري الملكية القانونية للمنتج خاليًا من أي رسوم أو حقوق للغير. لا تقبل استثناءات المسؤولية في هذا الصدد. لا تعد مسؤولية رسوم Tawadoo للبائع جزءًا من محتوى العقد ولا تنعكس على المشتري. السعر يشمل دائمًا ضريبة القيمة المضافة، إلا إذا قام البائع بتسليم البضائع إلى المشتري مباشرة من الخارج. في هذه الحالة، يكون البائع ملزمًا بالإشارة بوضوح إلى جميع التكاليف الإضافية، مثل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية، إلخ.

ب. وصف المنتج

يعد وصف المنتج جزءًا لا يتجزأ من العقد، مما يعني أن البائع يضمن أن المنتج يحتوي على جميع الميزات والخصائص الموضحة في العرض. إذا لم تشكل بعض البيانات ضمانًا، فيجب على البائع توضيح ذلك بوضوح وصراحة في عرضه.

ج. المحتوى في غياب شروط مغايرة محددة من قبل البائع

إذا لم يحدد البائع أي شروط أو وصف مختلف للمنتج عند تقديم مزايد عرضه، ولم يتم الاتفاق على أي شيء آخر بين الأطراف، يتم تطبيق المحتوى التالي: يكون البائع مسؤولًا عن العيوب والخفايا في المنتج، أي العيوب غير الموصوفة أو غير الظاهرة وقت البيع والتي تؤثر بشكل كبير على قيمة المنتج أو استخدامه للأغراض المقصودة. يكون البائع مسؤولًا بشكل خاص، في حالة عدم وجود وصف مخالف، عن الأداء السليم للجهاز المباع. يتحمل المشتري مخاطر فقدان المنتج عند شحنه أو تسليمه إليه. يتم تضمين أي ضريبة إعادة التدوير في سعر الشراء، ولا يجب على المشتري دفعها إضافيًا. يتم حل جميع النزاعات المتعلقة بالعرض بين الأطراف المتعاقدة وفقًا للقانون المغربي، مع استبعاد اتفاقية فيينا بشأن عقود البيع الدولي للبضائع في حالة إقامة أحد الأطراف خارج المغرب.

6.2.6 تنفيذ العقد

أ. عام

يلتزم الطرفان المتعاقدان بتنفيذ الالتزامات المنبثقة عن عقد البيع بالكامل وفي الوقت المحدد. تتولى كل من الطرفين مسؤولية تنفيذ العقد، ويتم تنفيذ الصفقة وفقًا للالتزامات التعاقدية للطرفين. ينطبق ذلك أيضًا على مواعيد تقديم الخدمات التعاقدية المختلفة (أي متى تصبح الخدمة مطلوبة فعليًا ويمكن طلبها قانونيًا). إذا لم ينص العرض على أي قاعدة بهذا الخصوص ولم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، تطبق الفقرات التالية (ب - هـ).

ب. التواصل

يجب على كل طرف تقديم البيانات اللازمة للطرف الآخر لتنفيذ العقد خلال 3 أيام من إبرام العقد. يشمل ذلك المعلومات البريدية أو البنكية، في حالة اقتراح البائع الدفع عن طريق الحوالة البريدية أو البنكية في شروط الدفع الخاصة به، ولم يتم تضمين هذه المعلومات في "رسالة إنهاء الصفقة" من البائع. إذا كانت هناك معلومات مفقودة من أحد الأطراف ضرورية لتنفيذ العقد، يجب على الطرف الأول طلبها من الطرف الثاني خلال 7 أيام من إبرام العقد، على الأقل مرتين عبر البريد الإلكتروني ومرة واحدة عبر الهاتف. إذا لم يتم الرد على هذه الطلبات، يحق للطرف الطالب الانسحاب من العقد بعد 7 أيام من إبرامه.

ج) الموعد النهائي

يجب تنفيذ الخدمة التعاقدية بشكل كامل وبالطريقة الصحيحة في غضون 14 يومًا تقويميًا من استلام المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة (راجع فقرة "التواصل" أعلاه). على الشريك التعاقدي أيضًا تقديم خدمته بالكامل وبشكل صحيح في غضون 14 يومًا تقويميًا من استلام المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة. ينطبق هذا الموعد النهائي أيضًا في حالة استلام البضاعة من البائع مقابل الدفع نقدًا.

6.2.7 الانسحاب

إذا لم يقدم عضو ما الخدمات المتفق عليها رغم تلقي عدة طلبات، يحق للشريك التعاقدي الانسحاب من العقد والمطالبة بجميع الخدمات التي قد يكون قدمها بالفعل. لا ينطبق ذلك إذا كان الشريك التعاقدي هو الذي أفشل تنفيذ الخدمات (مثلًا: إذا لم يحضر الشريك التعاقدي الموعد المحدد لتسليم المنتج أو لم يقدم البيانات البنكية أو البريدية بعد عدة طلبات).

6.2.8 عيوب المنتج

إذا كان المنتج يحتوي على عيب خفي أو عيب غير مذكور في وصف العرض وكان هذا العيب يقلل بشكل كبير أو كلي من قيمة المنتج أو أدائه وفقًا للاستخدام المقصود، يتعين على المشتري إبلاغ البائع بذلك في غضون 7 أيام تقويمية من استلام المنتج للمطالبة بالإصلاح على نفقة البائع. ينطبق ذلك أيضًا إذا كان المنتج يفتقد خاصية مذكورة في وصف العرض. يجب على المشتري بذل جهد لإحضار المنتج إلى نقطة خدمة البائع أو إرساله إليه على نفقته الخاصة. يتم استبعاد أي حق آخر في الضمان مثل إلغاء البيع أو تخفيض السعر أو استبدال المنتج. تبقى الاتفاقات الخاصة بين البائع والمشتري بشأن الضمانات سارية.

7. الأجهزة المحمولة

يمكن أن تتيح Tawadoo لأعضائها الوصول إلى العروض والمحتوى عبر الأجهزة المحمولة والمشاركة في المزادات أو إبرام العقود باستخدام جهاز محمول. ومع ذلك، تحتفظ Tawadoo بالحق في استبعاد بعض المحتويات أو الخدمات أو الوظائف التي تكون متاحة على موقعها من الوصول عبر الأجهزة المحمولة. قد لا يتم عرض بعض خيارات النشر بشكل صحيح عند الوصول من جهاز محمول. تُقدم Tawadoo برامج خاصة (مثل تطبيق iPhone) للوصول عبر الأجهزة المحمولة إلى موقع Tawadoo. يعتمد حق استخدام هذه البرامج على قبول شروط استخدام ورخصة منفصلة. يحق لـ Tawadoo تعديل العروض ومحتويات الأعضاء فنيًا لتكون متوافقة مع الأجهزة المحمولة. يدرك الأعضاء أن مظهر العروض على الأجهزة المحمولة قد يختلف عن مظهرها على موقع Tawadoo، ومع ذلك، يظل الأعضاء ملتزمين بالعروض أو العقود المبرمة عبر جهاز محمول تمامًا كما لو تم تقديمها أو إبرامها عبر الموقع الإلكتروني.

8. حماية البيانات

تعالج Tawadoo البيانات الشخصية التي تجمعها من الأعضاء وفقًا لبيان حماية البيانات.

9. نقل الحقوق والالتزامات إلى أطراف ثالثة

تحتفظ Tawadoo بالحق في نقل أو تنفيذ كل أو جزء من الحقوق والالتزامات الناشئة عن هذه الشروط إلى طرف ثالث. لا يمكن نقل العضوية وجميع الحقوق والالتزامات الخاصة بالعضو الحالي أو السابق تجاه Tawadoo من قِبَل العضو.

10. استبعاد مسؤولية Tawadoo

10.1 عام

لا تتحمل Tawadoo المسؤولية إلا عن الأضرار المباشرة الناتجة عن سوء النية أو الإهمال الجسيم من طرفها. ويتم استبعاد مسؤولية Tawadoo عن الأضرار المباشرة بسبب الأخطاء البسيطة، بغض النظر عن الأساس القانوني، صراحةً، مع مراعاة القوانين الإلزامية. يتم استبعاد أي مسؤولية من Tawadoo عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية بشكل كامل وصريح، مهما كان السبب القانوني.

10.2 الاضطرابات التقنية / الصيانة

لا تتحمل Tawadoo مسؤولية إلا عن عدم توفر موقعها الإلكتروني/منصتها مؤقتًا أو عن فشل بعض أو كل وظائف الموقع أو عن الأعطال الناتجة عن سوء النية أو الإهمال الجسيم من جانبها. في حالة الإهمال البسيط، لا تتحمل Tawadoo أي مسؤولية عن المشاكل التقنية التي قد تؤدي إلى قبول العروض أو معالجتها بشكل متأخر أو غير صحيح. لا تقدم Tawadoo أي ضمان فيما يتعلق بمطابقة توقيت النظام مع التوقيت الرسمي. نظرًا لأعمال الصيانة أو غيرها من الأعمال، قد يصبح موقع الويب و/أو تطبيق Tawadoo المحمول غير متاح جزئيًا أو كليًا خلال فترة معينة، وهذا لا يمنح المستخدمين أو الأعضاء أي حق في المطالبة تجاه Tawadoo. كقاعدة عامة، يتم تمديد المزادات التي تأثرت بشكل كبير بسبب عطل في النظام تلقائيًا.

10.3 المحتويات والعروض

يُذكر بشكل صريح أن دور Tawadoo يقتصر على توفير منصة لتبادل المعلومات بين الأعضاء، وبالتالي فهي ليست ملزمة بفحص العروض أو التقييمات أو المعلومات الأخرى التي ينشرها الأعضاء على منصتها. Tawadoo تُخلي مسؤوليتها صراحة عن:

• صحة ودقة محتوى العروض؛
• جودة أو سلامة أو قانونية أو توفر المنتجات المعروضة للبيع؛
• أهلية، تفويض، أو رغبة الأعضاء فيما يتعلق بالعروض أو الشراء أو التسليم أو الدفع أو أي التزامات أخرى متعلقة بالعقد؛
• دقة الترجمات المقدمة عند استخدام ميزة الترجمة التلقائية.

 

10.4 الأعضاء والأطراف الثالثة

Tawadoo تُخلي مسؤوليتها بشكل خاص عن الأضرار التي قد يتعرض لها الأعضاء أو الأطراف الثالثة نتيجة لاستخدام أو إساءة استخدام المنصة من قبل أعضاء آخرين أو أطراف ثالثة.

10.5 المواقع الإلكترونية المترابطة

Tawadoo لا تقدم أي ضمان ولا تتحمل أي مسؤولية عن حداثة أو دقة أو قانونية أو شمولية أو جودة محتوى المواقع الإلكترونية التي يمكن الوصول إليها عبر روابط موجودة على موقع Tawadoo.

11 التعويض

في حالة قيام أعضاء آخرين أو مستخدمين أو أطراف ثالثة برفع دعوى قضائية ضد Tawadoo بسبب انتهاك حقوقهم من خلال العروض أو المحتويات المنشورة من قبل عضو، أو بسبب استخدام آخر لموقع Tawadoo من قبل عضو أو مستخدم، يعترف هذا العضو أو المستخدم صراحة بتحمل كافة التكاليف المتعلقة بالدفاع عن Tawadoo (بما في ذلك تكاليف القضاء وأتعاب المحاماة).

12 بند الإعفاء

إذا تبين أن أي من أحكام هذه الشروط العامة باطلة و/أو غير قابلة للتنفيذ جزئيًا أو كليًا، فإن صلاحية أو تنفيذ الأحكام الأخرى أو جزء منها لن تتأثر. سيتم استبدال الأحكام غير القابلة للتنفيذ و/أو الباطلة بأحكام قانونية تكون أقرب من حيث المعنى والمضمون الاقتصادي للأحكام غير القابلة للتنفيذ و/أو الباطلة. ويطبق نفس الأمر في حالة وجود فجوة في التشريعات.

13 القانون المعمول به وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للقانون المغربي. يوافق العضو وTawadoo على بذل كل ما في وسعهما لحل أي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أو إنهاء هذه الشروط العامة بالطرق الودية. وفي حالة الفشل، يتم إحالة أي نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ أو صلاحية و/أو إنهاء هذه الشروط العامة إلى الاختصاص الحصري للمحكمة التجارية بالدار البيضاء.

13 حق التراجع

وفقًا للقوانين المعمول بها، يتمتع مستخدمو منصة Tawadoo بحق التراجع عن المعاملات التي تتم عبر المنصة، شريطة استيفاء الشروط الخاصة بكل نوع من المنتجات أو الخدمات. يسمح هذا الحق للمشترين بالتراجع عن شرائهم خلال 14 يومًا من استلام السلعة أو إبرام عقد الخدمة، دون الحاجة إلى تقديم تبرير أو تحمل غرامات. لممارسة هذا الحق، يجب على المستخدم إخطار قراره بالتراجع من خلال وسائل الاتصال المتاحة على المنصة، مثل استمارة إلكترونية أو بريد إلكتروني. يجب ملاحظة أن بعض فئات المنتجات أو الخدمات، مثل السلع القابلة للتلف، أو المنتجات المخصصة، أو المزادات التي تم الفوز بها، قد تكون مستثناة من هذا الحق بموجب القوانين المعمول بها. في حالة التراجع الصالح، يتم استرداد المبالغ المدفوعة بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن العادية، في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الإخطار بالتراجع، شريطة إعادة المنتج بحالته الأصلية إذا كان ذلك مطلوبًا.

14 شروط الاسترداد

يحق لمستخدمي منصة Tawadoo المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة وفق شروط محددة تتعلق بنوع المعاملة التي تمت والقواعد المطبقة على كل خدمة. بالنسبة للخدمات التي تم الاشتراك فيها على Tawadoo، يمكن طلب الاسترداد إذا لم يتم استهلاك الخدمة بشكل كامل أو استخدامها بالكامل، على أن يتم تقديم الطلب في الإطار الزمني المحدد حسب شروط الخدمة المعنية. بالنسبة لحزم الاشتراك أو الخيارات المدفوعة المتعلقة بالترويج للإعلانات، لا يتم استرداد الأموال إلا في حالة وجود خلل مثبت في الخدمة أو خطأ تقني يعزى إلى المنصة. يجب توجيه أي طلب استرداد عبر القنوات الرسمية المعتمدة، مثل البريد الإلكتروني contact@tawadoo.ma، مع تقديم الأدلة اللازمة والمبررات لدعم الطلب. Tawadoo تلتزم بمعالجة طلبات الاسترداد في غضون 14 يوم عمل كحد أقصى بعد استلام الطلب والأدلة المطلوبة. يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين الأطراف.

15 أمن المعاملات المالية

يعتبر أمن المعاملات المالية على منصة Tawadoo أولوية قصوى. Tawadoo تطبق إجراءات أمان متقدمة لحماية المعلومات المالية للمستخدمين وضمان أن جميع المعاملات التي تتم عبر المنصة آمنة وسرية. تتم معالجة المدفوعات عبر Tawadoo من قبل مزودي خدمات دفع معتمدين يستخدمون تقنيات التشفير وفقًا لأعلى معايير الصناعة لحماية بيانات المستخدمين. Tawadoo لا تخزن المعلومات الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو رموز الأمان على خوادمها. يتم نقل جميع المعلومات المالية عبر اتصالات آمنة (SSL/TLS) لمنع الوصول غير المصرح به. بالإضافة إلى ذلك، Tawadoo توفر حماية إضافية ضد الاحتيال من خلال مراقبة المعاملات المشبوهة وفرض تحقق إضافي عند الحاجة. Tawadoo لن تكون مسؤولة عن الخسائر المالية الناتجة عن إهمال المستخدم أو الاستخدام غير المصرح به لحسابه. ولكن في حالة الاحتيال المثبت أو وجود خلل أمني في المنصة، تلتزم Tawadoo برد المبالغ المعنية، بشرط إجراء تحقيق كامل وتأكيد الاحتيال من قبل الفرق التقنية والأمنية.

16. الملكية الفكرية

Tawadoo تحترم حقوق الملكية الفكرية للجميع وتلتزم بحماية هذه الحقوق على منصتها. عند نشر المحتوى على Tawadoo، يمنح المستخدمين للمنصة ترخيصًا عالميًا غير حصري، قابل للتحويل، قابل للترخيص من الباطن، وخاليًا من حقوق الملكية، لاستخدام المحتوى المقدم، إعادة إنتاجه، تعديله، توزيعه، عرضه علنًا وتنفيذه علنًا، وذلك فقط في إطار تشغيل وترويج المنصة. يحتفظ المستخدمون بجميع حقوق الملكية الفكرية للمحتوى الذي ينشرونه. في حال حدوث انتهاك مزعوم لحقوق الملكية الفكرية، توفر Tawadoo آلية للإبلاغ لحاملي الحقوق. يجب على أي شخص يعتقد أن عمله قد تم نسخه بطريقة تشكل انتهاكًا لحقوقه في الملكية الفكرية تقديم شكوى مفصلة لـ Tawadoo تتضمن تفاصيل الانتهاك المزعوم. ستقوم Tawadoo بفحص هذه الإخطارات بسرعة واتخاذ الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل إزالة المحتوى المخالف أو تعليق حساب المستخدم المخالف. تحتفظ Tawadoo أيضًا بالحق في التعاون مع السلطات المختصة في حال وجود نزاع أو طلب قانوني يتعلق بانتهاكات الملكية الفكرية.

17. سياسة الخصوصية وإدارة البيانات الشخصية

تولي Tawadoo أهمية كبيرة لخصوصية البيانات الشخصية لمستخدميها وتلتزم بالامتثال للتشريعات المعمول بها في مجال حماية البيانات، وخاصة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تسرد هذه الفقرة ممارسات Tawadoo المتعلقة بجمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين.

17.1. الموافقة على استخدام ملف تعريف الارتباط (des Cookies)

باستخدام منصة Tawadoo، يوافق المستخدمون على استخدام ملفات تعريف الارتباط (des Cookies) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتهم في التصفح. ملف تعريف الارتباط (les Cookies) هي ملفات نصية صغيرة يتم وضعها على جهاز المستخدم وتساعد في التعرف على المتصفح وجمع بعض المعلومات. تستخدم Tawadoo ملف تعريف الارتباط (les Cookies) لتخصيص المحتوى المعروض، تحليل حركة المرور على الموقع، تخزين تفضيلات المستخدمين، وتقديم إعلانات موجهة. يمكن للمستخدمين إدارة تفضيلاتهم فيما يتعلق بملف تعريف الارتباط (les Cookies) عبر إعدادات المتصفح ورفض تثبيت بعض ملفات تعريف الارتباط (des Cookies)، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف المنصة. كما أن Tawadoo لا تملك سيطرة على الإجراءات التي تتبعها شبكات التواصل الاجتماعي لجمع معلومات حول تصفحكم لموقعنا و/أو تطبيقنا، وليست مسؤولة عن جمع تلك المعلومات التي قد تكون مرتبطة ببيانات شخصية لديهم. ندعوكم لقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بشبكات التواصل الاجتماعي لفهم الأغراض التي تُستخدم من أجلها المعلومات التي يجمعونها، خصوصًا فيما يتعلق بالإعلانات.

17.1.1 إدارة ملفات تعريف الارتباط

تستخدم Tawadoo نوعين من ملفات تعريف الارتباط على منصتها، ولكل منها دور مختلف في تشغيل وتحسين تجربة المستخدم:

ملفات تعريف الارتباط الإلزامية:

هذه الملفات ضرورية لضمان التشغيل السليم للمنصة وتوفير بعض الوظائف الأساسية. لا يمكن تعطيلها لأنها تسمح للمستخدمين بالوصول إلى الخدمات الأساسية. تشمل هذه الملفات:

• ملفات تعريف الارتباط للمصادقة والتعريف: تساعد في التعرف على المستخدم المتصل وضمان استمرارية الجلسة طوال استخدام المنصة. تُستخدم لإدارة الاتصالات الآمنة والسماح للمستخدمين بالتنقل بين الصفحات دون الحاجة إلى إعادة تسجيل الدخول في كل خطوة.
• ملفات تعريف الارتباط لإدارة التفضيلات: تُسجل إعدادات المستخدم (مثل اللغة المفضلة أو تفضيلات الخصوصية) لتقديم تجربة مخصصة وآمنة.

بدون ملفات تعريف الارتباط (les Cookies)، سيكون من المستحيل على المستخدمين الوصول إلى الميزات الرئيسية لمنصتنا بطريقة آمنة و مستمرة.

ملفات تعريف الارتباط غير الإلزامية (ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس الجمهور والأداء):

على الرغم من أن هذه الملفات ليست ضرورية لتشغيل المنصة، إلا أنها مهمة لمساعدتنا على تحسين موقعنا باستمرار وفهم احتياجات مستخدمينا بشكل أفضل. تسمح لنا بما يلي:

• تحليل حركة المرور والجمهور: تقوم هذه الملفات بجمع معلومات مجهولة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع منصتنا (مثل الصفحات الأكثر زيارة، مدة الزيارات، إلخ). يتم استخدام هذه البيانات لتحسين وظائف الموقع وسهولة استخدامه.
• تحسين الأداء: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لاختبار نسخ مختلفة من صفحاتنا ولتحسين وقت تحميلها أو أدائها العام.
• تحسين تجربة المستخدم: تُمكن هذه الملفات من تسجيل البيانات المتعلقة باستخدام الموقع، مثل تكرار زيارة أقسام معينة، مما يساعدنا في تعديل محتوى الموقع بناءً على تفضيلات المستخدمين.

لن يتم تفعيل هذه الملفات إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من المستخدم، وذلك وفقًا للتشريعات السارية بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يظل لدى المستخدمين دائمًا الحق في رفض هذه الملفات من خلال تعديل تفضيلاتهم في مدير ملفات تعريف الارتباط المدمج في منصتنا.

17.2. وصف البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها

تقوم "Tawadoo" بجمع مجموعة متنوعة من البيانات الشخصية في إطار استخدام المنصة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات المقدمة عند التسجيل (الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد والجنس)، معلومات المعاملات (تفاصيل الدفع، تاريخ الشراء)، بالإضافة إلى بيانات التصفح (عناوين IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تم زيارتها). يتم جمع هذه البيانات لتوفير وتحسين وتخصيص الخدمات التي تقدمها "Tawadoo"، بما في ذلك إدارة حسابات المستخدمين، تسهيل المعاملات، إرسال الإشعارات، وتحليل سلوكيات المستخدمين لتحسين التجربة العامة على المنصة. يتم معالجة البيانات التي تجمعها "Tawadoo" بطريقة آمنة ولا تكون متاحة إلا لأعضاء الفريق المخولين أو لمقدمي خدمات من جهات خارجية موثوقة، وذلك ضمن الأغراض المذكورة. لا تقوم "Tawadoo" ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للمستخدمين لأطراف ثالثة دون الحصول على موافقة صريحة من المستخدمين، إلا إذا كان ذلك ضروريًا للامتثال للالتزامات القانونية أو لحماية حقوق وأمن "Tawadoo" ومستخدميها. لدى المستخدمين حقوق متعلقة ببياناتهم الشخصية، بما في ذلك حق الوصول، التصحيح، الحذف، ونقل البيانات، بالإضافة إلى حق الاعتراض أو تقييد معالجة بياناتهم. لممارسة هذه الحقوق، يمكن للمستخدمين التواصل مع خدمة العملاء لدى "Tawadoo" عبر وسائل الاتصال المتاحة على المنصة. تتعهد "Tawadoo" بالرد على طلبات المستخدمين في أقرب وقت ممكن ووفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.

18. إدارة الحسابات غير النشطة

تحتفظ "Tawadoo" بالحق في إدارة حسابات المستخدمين التي تظل غير نشطة لفترة طويلة. يتم اعتبار الحساب غير نشط إذا لم يتم تسجيل أي نشاط أو اتصال من قبل المستخدم لمدة 12 شهرًا متتاليًا. قبل اتخاذ أي إجراء يتعلق بحذف أو أرشفة الحساب، ستقوم "Tawadoo" بإرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى المستخدم المعني، تدعوه لتسجيل الدخول للحفاظ على حسابه نشطًا. إذا لم يتم استلام أي رد خلال 30 يومًا من هذا الإشعار، تحتفظ "Tawadoo" بالحق في تعطيل أو حذف الحساب غير النشط، بما في ذلك البيانات المرتبطة به، مع الالتزام بالالتزامات القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات. يمكن للمستخدمين إعادة تفعيل حساباتهم في أي وقت قبل الحذف النهائي من خلال تسجيل الدخول وإعادة تنشيط ملفاتهم الشخصية. إذا تم حذف الحساب، فسيتم حذف البيانات الشخصية والمحتوى المرتبط به بشكل آمن، ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بها. تلتزم "Tawadoo" بمعالجة بيانات الحسابات غير النشطة بنفس الدرجة من الحماية والخصوصية التي تطبقها على الحسابات النشطة.

19. المسؤولية والالتزام

19.1. مسؤولية والتزام المستخدم

يتعين على مستخدمي منصة "Tawadoo" الالتزام بالقواعد والشروط المقررة لاستخدام المنصة. يتحمل كل مستخدم مسؤولية دقة وصحة المعلومات المقدمة عند التسجيل واستخدام الحساب. يُمنع منعًا باتًا مشاركة معلومات تسجيل الدخول مع أطراف ثالثة أو السماح لأشخاص غير مخولين بالوصول إلى الحساب. يجب على المستخدمين التأكد من استخدام المنصة بطريقة قانونية، وتجنب أي نشاط احتيالي أو تشهيري أو يتعارض مع الأخلاق العامة. قد يؤدي أي استخدام غير لائق أو مخالف لشروط الاستخدام هذه إلى تعليق أو حذف الحساب دون إشعار مسبق.

19.2. مسؤولية والتزام المعلن

يتعين على المعلنين في "Tawadoo" نشر إعلانات دقيقة وصادقة ومتوافقة مع التشريعات السارية. يجب عليهم تقديم وصف مفصل وصحيح للسلع أو الخدمات المعروضة، بما في ذلك جميع المعلومات ذات الصلة مثل الحالة، السعر، وشروط البيع. يُحظر نشر إعلانات مضللة أو غير لائقة أو تحتوي على معلومات كاذبة. يتحمل المعلن مسؤولية التأكد من أن محتوى إعلاناته لا ينتهك أي حقوق ملكية فكرية أو حقوق أخرى لأي طرف ثالث. تحتفظ "Tawadoo" بالحق في إزالة أي إعلان لا يلتزم بهذه الالتزامات دون إشعار مسبق ودون استرداد أي رسوم مستحقة.

19.2. مسؤولية والتزام البائع

يجب على البائعين على منصة "Tawadoo" التأكد من أن المنتجات أو الخدمات التي يعرضونها للبيع قانونية، متاحة، و مطابقة للوصف المقدم في الإعلان. يتحمل البائعون مسؤولية جودة المنتجات، سلامتها، ومطابقتها للمواصفات. كما يجب على البائع معالجة الطلبات بسرعة وفعالية، مع الالتزام بالمواعيد المتفق عليها للتسليم أو التنفيذ. يجب التعامل مع أي شكوى أو نزاع مع المشتري بجدية ومهنية. في حال البيع بالمزاد، يتعين على البائع الالتزام بالقواعد الخاصة بهذا النوع من البيع، بما في ذلك الشفافية في إدارة المزاد والصدق في تحديد سعر البدء و شروط المزاد.

19.3. مسؤولية والتزام البائع المحترف

يخضع البائعون المحترفون الذين يستخدمون "Tawadoo" لبيع المنتجات أو الخدمات لالتزامات إضافية نظرًا لوضعهم المهني. يجب عليهم ليس فقط الامتثال لجميع التزامات البائعين، بل أيضًا الالتزام بالتشريعات الخاصة بقطاع نشاطهم، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك، الضمان القانوني للمطابقة، والالتزامات الضريبية. يتعين على البائعين المحترفين أن يعرضوا بوضوح وضعهم المهني في ملفاتهم الشخصية وفي إعلاناتهم، ويجب عليهم توفير معلومات كاملة وشفافة حول شركتهم، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والإشعارات القانونية المطلوبة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على البائعين المحترفين تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، ومعالجة عمليات الإرجاع والشكاوى وفقًا للالتزامات القانونية، واحترام حقوق المستهلكين في التراجع. قد يؤدي أي إخلال بهذه الالتزامات إلى فرض عقوبات، تتراوح من التعليق المؤقت إلى حذف الحساب بشكل نهائي من منصة "Tawadoo".